Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22 mars 2026

1. Cadre Légal et Droits des Consommateurs

La présente politique de remboursement est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L.221-1 et suivants relatifs aux contrats conclus à distance, ainsi qu'aux articles L.217-1 et suivants relatifs à la garantie légale de conformité. Elle respecte également les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés », modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018.

En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez d'un ensemble de droits protecteurs, notamment :

• Le droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (article L.221-18 du Code de la consommation) ;
• La garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien ;
• La garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire aux conditions suivantes :

2.1 Conditions Générales

• La demande de remboursement doit être formulée dans les délais impartis décrits à la section 3 de la présente politique ;
• Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation par e-mail, facture) ;
• Le produit ou service concerné doit avoir été acheté directement sur le site interzflora.com ;
• Le motif de remboursement doit correspondre à l'un des cas prévus par la présente politique.

2.2 Motifs Acceptés pour un Remboursement

3. Délais pour Effectuer une Demande de Remboursement

Les délais ci-dessous sont calculés à compter de la date de réception de votre commande, sauf indication contraire :

• Droit de rétractation légal : 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du colis (conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation) ;
• Produit endommagé ou non conforme : 48 heures à compter de la réception, afin de pouvoir effectuer les réserves auprès du transporteur si nécessaire ;
• Erreur de commande : 48 heures à compter de la réception ;
• Livraison non reçue : À partir de 5 jours ouvrés après la date de livraison estimée ;
• Garantie légale de conformité : Jusqu'à 2 ans à compter de la délivrance du bien.

4. Articles et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles et services sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un remboursement, sauf défaut de conformité avéré :

• Les produits périssables ou à durée de conservation courte (fleurs fraîches, compositions florales déjà livrées et en bon état) ;
• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon les spécifications du client (bouquets personnalisés, compositions sur commande spéciale) ;
• Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Les services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec accord préalable exprès du consommateur ;
• Les bons cadeaux et cartes-cadeaux une fois activés ou utilisés ;
• Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé.

5. Procédure de Demande de Remboursement (Étape par Étape)

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez suivre scrupuleusement les étapes suivantes :

6. Délais et Modalités de Remboursement selon le Mode de Paiement

Une fois votre demande de remboursement acceptée, le délai de traitement varie selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat :

Ces délais débutent à compter de la validation définitive de votre demande de remboursement par notre service client. Si vous ne constatez pas le remboursement dans les délais indiqués, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire avant de nous solliciter à nouveau.

7. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé. Les cas pouvant donner lieu à un remboursement partiel sont notamment :

• Commande partiellement endommagée ou partiellement non conforme (seuls les articles concernés seront remboursés) ;
• Retour partiel d'une commande comprenant plusieurs articles ;
• Produit retourné présentant des signes d'utilisation ou d'endommagement imputables au client ;
• Frais de livraison non remboursables dans le cadre d'un exercice du droit de rétractation (seuls les frais de livraison standard sont remboursés, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation) ;
• Réduction accordée lors de l'achat via un code promotionnel : seul le montant effectivement débité sera remboursé.

Le montant du remboursement partiel sera clairement communiqué par e-mail avant tout traitement.

8. Politique d'Échange

Nous proposons un service d'échange pour les produits non périssables éligibles, sous réserve de disponibilité. Les conditions d'échange sont les suivantes :

• La demande d'échange doit être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande ;
• Le produit à échanger doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et non ouvert ;
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'échange est motivé par une erreur de notre part ou un défaut du produit ;
• En cas de différence de prix entre l'article retourné et l'article échangé, la différence sera soit facturée, soit remboursée selon le cas ;
• Les produits périssables (compositions florales fraîches) ne peuvent pas faire l'objet d'un échange standard. En cas de problème, veuillez contacter directement notre service client.

9. Politique d'Annulation

Vous pouvez annuler votre commande selon les conditions suivantes :

9.1 Annulation Avant Expédition

Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par notre transporteur, vous pouvez l'annuler sans frais. Le remboursement intégral du montant payé sera effectué dans les délais indiqués à la section 6 selon votre mode de paiement. Pour annuler, contactez-nous immédiatement à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

9.2 Annulation Après Expédition

Si votre commande est déjà en cours de livraison, il n'est plus possible de l'annuler directement. Dans ce cas, vous devrez réceptionner le colis, puis exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, conformément à la section 2 de la présente politique. Les frais de retour peuvent s'appliquer.

9.3 Annulation de Commandes Personnalisées

Les commandes de compositions florales personnalisées ou confectionnées sur mesure ne peuvent être annulées une fois la préparation commencée. En cas de demande d'annulation avant le début de la préparation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

10. Procédure de Résolution des Litiges

En cas de désaccord concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous :

10.1 Réclamation Amiable

Dans un premier temps, adressez votre réclamation écrite à notre service client à l'adresse e-mail [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.

10.2 Médiation à la Consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si le litige n'a pas été résolu à l'issue de la procédure amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Recours Judiciaire

En l'absence de résolution amiable ou par voie de médiation, vous pouvez saisir les juridictions compétentes. Pour les litiges de consommation, le tribunal compétent est celui du lieu de votre domicile au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément au Code de procédure civile.

11. Retours de Produits

Lorsqu'un retour de produit est requis dans le cadre de votre demande de remboursement ou d'échange, veuillez respecter les instructions suivantes :

• N'effectuez aucun retour sans avoir obtenu au préalable l'accord de notre service client et un numéro d'autorisation de retour (NAR) ;
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage protecteur adapté ;
• Indiquez clairement votre numéro de commande et votre NAR sur le colis ;
• Conservez la preuve d'envoi (numéro de suivi) jusqu'à la réception et le traitement de votre retour ;
• Les produits retournés sans accord préalable de notre service client ne pourront pas être pris en charge.

12. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour l'adapter à l'évolution de la législation ou de nos pratiques commerciales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date en en-tête. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site interzflora.com.

13. Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute question relative à votre remboursement, échange, annulation ou pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, aux heures ouvrées habituelles. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais et à tout mettre en œuvre pour résoudre votre situation de façon satisfaisante, dans le respect de vos droits en tant que consommateur en France.